Home > Gallery รูปงานสัมมนา > หลักสูตร Innovation Service Excellence- ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด

หลักสูตร Innovation Service Excellence- ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด

Tags: หลักสูตร innovation service excellence

หลักสูตร Innovation Service Excellence

วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง
 
ผู้เข้าสัมมนา ฝ่ายดูแลและบริการลูกค้า ธนาคารไทยเครดิต เพื่อรายย่อย จำกัด (มหาชน)
 
 
ในปัจจุบัน ธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างสูง ซึ่งในการดำเนินการธุรกิจนั้น นอกจากผลิตภัณฑ์ขององค์กรต้องดีแล้ว การบริการเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งในการทำงานด้านการบริการนั้น ต้องใช้ความสามารถในการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงทั้งภายนอกและภายในจิตใจของลูกค้า แล้วสามารถตอบโจทย์ลูกค้าให้โดนใจ รวมทั้งสร้างสรรค์บริการลูกค้าแบบใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
 
โดยหลักสูตรนี้มีจุดประสงค์เพื่อ สร้าง
กรอบแนวคิดสำหรับผู้ให้บริการ (  Mindsets for service excellence) ฝึก
ทักษะที่สำคัญต่อการสื่อสารให้ได้ใจลูกค้า  
    -  การฟังให้ลึกถึงหัวใจและรู้ความต้องการของลูกค้า
    -  การถามเพื่อให้เข้าใจคนตรงหน้าอย่างแท้จริง
     - การสังเกตภาษาร่างกายลูกค้า
แล้วทำกิจกรรมถอดปัญหาและความต้องการของลูกค้า เพื่อแก้ปัญหาและพัฒนาสิ่งใหม่ให้โดนใจกลุ่มเป้าหมาย (Unpack Customer Pain –Gain Point, Need, Being ในกระบวนการให้บริการด้วย  Customer Journey map workshop เพื่อสร้างสรรค์บริการใหม่ และแก้ปัญหาให้กับลูกค้า
...............................

 


ติดต่อวิทยากรสัมมนาอบรม In-House training ด้านความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนานวัตกรรม หรือติดตามบทความ ได้ที่

   

 

อ.ศศิมา สุขสว่าง (เก๋)อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง -อ.เก๋

บริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัด

Email : sasimasuk.com@gmail.com

Line ID : sasimasuk.com หรือเบอร์โทร. 0815609994

Website: http://www.sasimasuk.com/  

FB: https://www.facebook.com/CreativetoInnovation/

Tel:  081-5609994

 Youtube: https://www.youtube.com/innoinninecreativetoinnovation 

Visitors: 394,418