10 Pain Point ที่ต้องเข้าใจก่อนพัฒนาการทำงานหรือนวัตกรรม

บทความนี้อาจารย์เก๋ - ศศิมา มาชวนคุยเรื่อ Pain Point หรือที่แปลเป็นไทยง่าย ๆ ว่า "ปัญหาปวดใจของลูกค้า" ค่ะ หลายท่านอาจจะได้เคยได้ยินคำนี้บ่อยๆ เวลาที่จะพัฒนานวัตกรรม อาจารย์เก๋เลยมาแลกเปลี่ยนกับทุกท่านๆค่ะ

Pain Point  คืออะไรอาPain Point จารย์ศศิมา สุขสว่าง วิทยากรสอนความคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม

Pain Point หรือ "ปัญหาปวดใจของลูกค้า" ก้อคือ ปัญหาหรือความไม่สะดวกที่ลูกค้าพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง ราคาแพงเกินไป (Financial Pain Point) ขั้นตอนใช้งานยุ่งยาก (Process Pain Point) การบริการที่ไม่โอเค (Support Pain Point) หรือ สินค้าที่ไม่ตอบโจทย์ (Product Pain Point)

ถ้าธุรกิจสามารถเข้าใจว่า ลูกค้ากำลังปวดใจเรื่องอะไร แล้วแก้ปัญหาให้ถูกจุด ลูกค้าก็จะรู้สึกดีขึ้น พอใจมากขึ้น และแน่นอนค่ะ โอกาสที่เขาจะกลับมาซื้อซ้ำ บอกต่อก็สูงขึ้นด้วย 

ง่าย ๆ เลยนะคะ Pain Point = ปัญหาที่ลูกค้าต้องการให้แก้ไข ถ้าเราแก้ให้ได้ ธุรกิจก็จะเติบโต ลูกค้าก็ Happy ค่ะ

ดังนั้น บทความนี้เรามาดูกันว่า Pain Point มีอะไรบ้าง  เพราะถ้าเราเข้าใจ Pain Point ของลูกค้า  ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ค่ะ   ด้านล่างนี้คือ 10 ประเภทหลักของ Pain Point  ที่อาจารย์เก๋ รวบรวมข้อมูล เรียบเรียงเนื้อหาจากเวปไซต์ต่างๆ  รวมทั้งรวมรวบจากที่ไปพบเจอตอนที่เป็นวิทยากรสัมมนาด้านความคิดสร้างสรรค์พัฒนาในองค์กรต่างๆ ด้วยค่ะ   อ่านแล้วลองดูนะคะว่า ลูกค้าของท่านมี Pain Point อะไรบ้าง ซึ่งจะทำให้เราสามารถได้แนวทางไปพัฒนาองค์กรหรือผลิตภัณฑ์หรือ บริการของเราให้ตอบโจทย์ลูกค้าที่สุดค่ะ

10 Pain Point  หรือ  10 ปัญหาปวดใจของลูกค้า 

1. Financial Pain Points (ปัญหาด้านการเงิน)

คือ  จุดเจ็บปวดด้านการเงินเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ลูกค้าประสบเกี่ยวกับต้นทุน ราคา และแง่มุมทางการเงินของผลิตภัณฑ์หรือบริการ   ลูกค้ารู้สึกว่าราคาของสินค้า/บริการแพงเกินไปมีค่าใช้จ่ายแอบแฝงหรือไม่สามารถจ่ายไหว

ตัวอย่าง:

• บริการสตรีมมิ่งปรับราคาขึ้นเรื่อย ๆ โดยไม่มีฟีเจอร์ใหม่
• ค่ายมือถือคิดค่าบริการโรมมิ่งต่างประเทศสูงเกินคาด
• ค่าจัดส่งสินค้าสูง ทำให้ลูกค้าลังเลในการสั่งซื้อ
• ราคาผลิตภัณฑ์สูงเมื่อเทียบกับคุณค่าที่รับรู้
• ค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิดหรือค่าใช้จ่ายแฝง
• ข้อจำกัดด้านงบประมาณที่ขัดขวางการซื้อ
• ความกังวลเกี่ยวกับค่าบำรุงรักษาในระยะยาว
  

วิธีแก้ไข:

- แสดงราคาชัดเจน ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง
- เสนอทางเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (เช่น ผ่อนชำระ)
- มีส่วนลด โปรโมชั่น หรือโปรแกรมสะสมแต้มเพื่อให้คุ้มค่ากับราคา
- เสนอราคาที่โปร่งใสโดยไม่มีค่าธรรมเนียมแฝง
- จัดหาตัวเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบหรือแผนการเงิน
- สร้างระดับราคาที่แตกต่างกันเพื่อรองรับงบประมาณที่หลากหลาย
- แสดงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) หรือคุณค่าที่นำเสนออย่างชัดเจน
เป็นต้น

2. Productivity Pain Points  (ปัญหาด้านประสิทธิภาพ)

คือ  จุดเจ็บปวดด้านผลิตภาพเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ทำให้ลูกค้าช้าลงหรือขัดขวางการบรรลุเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ  ลูกค้ารู้สึกว่ากระบวนการใช้งานสินค้าหรือบริการยุ่งยากและเสียเวลาเกินไป

ตัวอย่าง:

- กระบวนการสมัครสมาชิกออนไลน์ต้องกรอกข้อมูลหลายหน้า
- แชทบอทตอบคำถามไม่ได้ ทำให้ต้องรอเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ
- ซอฟต์แวร์ที่ต้องการการป้อนข้อมูลด้วยตนเองมากเกินไป
- เครื่องมือที่มีเส้นโค้งการเรียนรู้สูงซึ่งทำให้การนำไปใช้ล่าช้า
- ขั้นตอนการทำงานที่มีขั้นตอนซ้ำซ้อน
- ขาดการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ
- การบูรณาการที่ไม่ดีระหว่างเครื่องมือทำให้เกิดการหยุดชะงักในขั้นตอนการทำงาน

วิธีแก้ไข:

- ปรับปรุงกระบวนการให้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น
- ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อลดเวลาทำงานที่ซ้ำซ้อน
- ให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและตอบโจทย์
- นำฟีเจอร์อัตโนมัติมาใช้สำหรับงานที่ทำซ้ำๆ
- ออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยลดเวลาการเรียนรู้
- จัดเตรียมเทมเพลตและค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับขั้นตอนการทำงานทั่วไป
- เสนอการบูรณาการที่ราบรื่นกับเครื่องมือยอดนิยม
- สร้างเอกสารการฝึกอบรมที่ครอบคลุมแต่เข้าถึงได้

  เป็นต้น

 อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง วิทยากรสอนความคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม

3. Process Pain Points  (ปัญหาด้านกระบวนการ)

คือ จุดเจ็บปวดด้านกระบวนการเกี่ยวข้องกับความยากลำบากที่ลูกค้าเผชิญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับกระบวนการหรือระบบทางธุรกิจของคุณ  ลูกค้าพบว่ากระบวนการซื้อหรือใช้งานมีความยุ่งยากและไม่สะดวก

ตัวอย่าง:

• กระบวนการคืนเงินใช้เวลานานและต้องผ่านการอนุมัติหลายขั้นตอน
• ระบบจองตั๋วเครื่องบินต้องกรอกข้อมูลหลายครั้ง
• การเปิดบัญชีธนาคารต้องยื่นเอกสารด้วยตนเองแทนที่จะทำออนไลน์
• ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
• กระบวนการเริ่มต้นที่ยาวและสับสน
• หลายขั้นตอนเพื่อดำเนินการเพียงหนึ่งอย่าง
• ขั้นตอนที่ไม่สอดคล้องกันในช่องทางที่แตกต่างกัน
• กระบวนการอนุมัติที่มีระบบราชการซึ่งต้องการหลายแผนก

วิธีแก้ไข:

-  ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นเพื่อให้ใช้งานได้ง่ายขึ้น

-  เสนอบริการแบบบริการตนเอง (Self-service)เช่น ฟอร์มออนไลน์

-  ใช้ฟีดแบกลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

- จัดทำแผนที่และทำให้เส้นทางลูกค้าง่ายขึ้น

- ลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จ

- นำการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวและจดจำการตั้งค่าของผู้ใช้มาใช้

- ให้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าที่ชัดเจนระหว่างขั้นตอนหลายขั้นตอน

- เสนอตัวเลือกการบริการตนเองตามความเหมาะสม

  เป็นต้น

4. Support Pain Points  (ปัญหาด้านการสนับสนุนลูกค้า)

คือ จุดเจ็บปวดด้านการสนับสนุนเกี่ยวข้องกับความยากลำบากที่ลูกค้าเผชิญเมื่อค้นหาความช่วยเหลือหรือการสนับสนุน   ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือแต่ได้รับบริการที่ไม่ดีหรือไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้

ตัวอย่าง:

• ศูนย์บริการลูกค้ารอสายนานเกินไป
• เว็บไซต์ไม่มีข้อมูลช่วยเหลือ เช่น FAQ หรือคู่มือ
• พนักงานบริการไม่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้า/บริการ
• เวลารอนานสำหรับบริการลูกค้า
• ความยากลำบากในการติดต่อแผนกที่ถูกต้อง
• ขาดพนักงานสนับสนุนที่มีความรู้
• ต้องทวนข้อมูลให้กับตัวแทนหลายคน
• ชั่วโมงหรือช่องทางการสนับสนุนที่จำกัด

วิธีแก้ไข:

-  มีช่องทางติดต่อที่หลากหลาย (แชทสด, โทรศัพท์, อีเมล)
-  ฝึกอบรมพนักงานให้ให้บริการอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ
-  สร้างฐานข้อมูลช่วยเหลือลูกค้าเช่น บทความแนะนำ

- นำการสนับสนุนหลายช่องทางมาใช้ (โทรศัพท์ อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย)

- สร้างฐานความรู้และส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุม

- ฝึกอบรมพนักงานสนับสนุนอย่างละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และปัญหาทั่วไป

- ใช้ระบบ CRM เพื่อรักษาประวัติลูกค้าและป้องกันการซ้ำซ้อน

- เสนอการสนับสนุนเชิงรุกผ่านการติดตามและการเข้าถึง

เป็นต้น

5. Product Pain Points  (ปัญหาด้านตัวสินค้า/บริการ)

คือจุดเจ็บปวดด้านผลิตภัณฑ์เกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงาน การออกแบบ หรือประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์จริง  ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้า/บริการไม่ตรงตามความคาดหวังในแง่ของคุณภาพ ฟังก์ชัน หรือความทนทาน

ตัวอย่าง:

• แบตเตอรี่ของแล็ปท็อปหมดเร็วกว่าโฆษณา
• ครีมบำรุงผิวไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่สัญญาไว้
• กล้องของสมาร์ทโฟนคุณภาพต่ำกว่าคู่แข่ง
• คุณสมบัติที่หายไปซึ่งคู่แข่งเสนอคุณสมบัติที่ดีกว่า
• ปัญหาด้านคุณภาพหรือความทนทาน
• ปัญหาความเข้ากันได้กับเครื่องมือหรือระบบอื่นๆ
• เทคโนโลยีหรือการออกแบบที่ล้าสมัย
• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้แก้ปัญหาหลักตามที่สัญญาไว้

วิธีแก้ไข:

-  พัฒนาสินค้าให้ดีขึ้นจากความคิดเห็นของลูกค้า

-  ให้ข้อมูลสินค้าที่ถูกต้องและไม่เกินจริง

-  เสนอนโยบายคืนเงินหรือรับประกันสินค้า

 - ดำเนินการทดสอบผู้ใช้เป็นประจำและรวบรวมข้อเสนอแนะ

- นำคำขอฟีเจอร์มาใช้ตามลำดับความสำคัญของผู้ใช้

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการควบคุมคุณภาพมีความเข้มข้นในการตรวจเช็คอยู่เสมอ

- สร้างมาตรฐานความเข้ากันได้และทดสอบกับระบบทั่วไป

- มุ่งเน้นการแก้ปัญหาหลักของลูกค้ามากกว่าการเพิ่มฟีเจอร์มากเกินไป

  เป็นต้น

6. Convenience Pain Points  (ปัญหาด้านความสะดวกสบาย)

คือจุดเจ็บปวดด้านความสะดวกเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ทำให้การใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการยากหรือใช้เวลานานโดยไม่จำเป็น   ลูกค้ารู้สึกว่าขั้นตอนการซื้อ การใช้ หรือการเข้าถึงบริการไม่สะดวก

 อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง วิทยากรสอนความคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม

ตัวอย่าง:

• แอปส่งอาหารมีระบบสั่งซื้อที่ซับซ้อน
• ร้านค้าออนไลน์ไม่มีบริการส่งถึงบ้าน
• ต้องไปที่สาขาด้วยตนเองเพื่อลงทะเบียน/ยกเลิกบริการ
• เวลาทำการที่จำกัด
• สถานที่หรือข้อมูลติดต่อที่หายากยาก
• กระบวนการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนที่ซับซ้อน
• ขาดตัวเลือกการจัดส่ง
• บรรจุภัณฑ์หรือการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ไม่สะดวก

วิธีแก้ไข:

-  ปรับปรุงUX/UI ให้ใช้งานง่าย

-  เสนอบริการที่ยืดหยุ่นเช่น ส่งของถึงบ้าน

-  ให้ลูกค้าสามารถสมัครหรือยกเลิกบริการออนไลน์

 - ขยายเวลาทำการหรือเสนอตัวเลือก 24/7 หากเป็นไปได้

- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อแสดงอย่างเด่นชัด

- ทำให้กระบวนการคืนสินค้าง่ายขึ้นและเสนอตัวเลือกการคืนสินค้าหลายรูปแบบ

- จัดเตรียมตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ รวมถึงการจัดส่งด่วน

- ออกแบบบรรจุภัณฑ์โดยคำนึงถึงความสะดวกของผู้ใช้

  เป็นต้น

7. Navigation Pain Points  (ปัญหาด้านการนำทาง)

คือ จุดเจ็บปวดด้านการนำทางเกี่ยวข้องกับความยากลำบากที่ลูกค้าเผชิญเมื่อพยายามค้นหาข้อมูลหรือเคลื่อนที่ผ่านพื้นที่ดิจิทัลหรือกายภาพ   ลูกค้าไม่สามารถค้นหาข้อมูล สินค้า หรือบริการที่ต้องการได้ง่าย

ตัวอย่าง:

• เว็บไซต์มีเมนูที่ซับซ้อน หาของไม่เจอ
• ห้างสรรพสินค้าขาดป้ายบอกทางที่ชัดเจน
• แอปธนาคารไม่มีฟังก์ชันค้นหาที่ดี
• โครงสร้างเว็บไซต์ที่สับสน
• ฟังก์ชันค้นหาที่ไม่ดี
• ป้ายบอกทางที่ไม่ชัดเจนในสถานที่ทางกายภาพ
• หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นระเบียบ
• โครงสร้างเมนูที่ไม่สอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆ

วิธีแก้ไข:

-  ออกแบบ UI/UX ให้ใช้งานง่าย

-  ใช้เครื่องมือค้นหาที่ดีบนเว็บไซต์และแอป

-  มีป้ายบอกทางและเมนูที่เป็นระบบ

 - นำการนำทางเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายมาใช้พร้อมลำดับชั้นที่ชัดเจน

- จัดเตรียมฟังก์ชันการค้นหาที่แข็งแกร่งพร้อมตัวกรองและข้อเสนอแนะ

- ใช้ป้ายบอกทางที่ชัดเจนและสอดคล้องกันในสถานที่ทางกายภาพ

- จัดระเบียบผลิตภัณฑ์อย่างมีเหตุผลจากมุมมองของลูกค้า

- รักษารูปแบบการนำทางที่สอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

  เป็นต้น

8. Functional Pain Points  (ปัญหาด้านการทำงานของสินค้า/บริการ)

คือ จุดเจ็บปวดด้านการทำงานเกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการตามที่ตั้งใจไว้  ลูกค้าพบว่าสินค้า/บริการมีข้อผิดพลาดหรือทำงานได้ไม่ดี

ตัวอย่าง:

• แอปพลิเคชันเด้งออกหรือค้างบ่อย
• อุปกรณ์อัจฉริยะเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้
• ระบบ GPS ของรถยนต์ให้ข้อมูลผิดพลาด
• ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำงานตามที่โฆษณาไว้
• ประสิทธิภาพไม่สม่ำเสมอภายใต้สภาวะที่แตกต่างกัน
• ข้อจำกัดด้านความจุที่ส่งผลต่อการทำงาน
• ปัญหาการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่อง

วิธีแก้ไข:

-  ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และอัปเดตซอฟต์แวร์

-  ให้คู่มือการใช้งานที่ชัดเจน

-  มีการรับประกันสินค้าและบริการหลังการขาย

- ให้ข้อมูลที่สมจริงเกี่ยวกับความสามารถของผลิตภัณฑ์

- ทดสอบผลิตภัณฑ์ภายใต้สภาวะและสถานการณ์ต่างๆ

- ออกแบบโดยคำนึงถึงความสามารถในการปรับขนาด

- ตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการเข้าถึงและทดสอบกับผู้ใช้ที่หลากหลาย

 เป็นต้น

 อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง วิทยากรสอนความคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม

9. Service Pain Points  (ปัญหาด้านการให้บริการ)

คือจุดเจ็บปวดด้านการบริการเกี่ยวข้องกับปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ ความสม่ำเสมอ หรือความพร้อมใช้งานของบริการ ลูกค้ารู้สึกว่าการให้บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐาน

ตัวอย่าง:

• พนักงานโรงแรมไม่เป็นมิตร
• ร้านอาหารเสิร์ฟช้าโดยไม่มีเหตุผล
• สายการบินยกเลิกเที่ยวบินโดยไม่แจ้งลูกค้าล่วงหน้า
• คุณภาพบริการที่ไม่สม่ำเสมอระหว่างสถานที่หรือพนักงาน
• เวลารอคิวนานสำหรับการนัดหมายหรือบริการ
• การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่เป็นส่วนตัวหรือตามบทที่เขียนไว้
• นโยบายการบริการที่ไม่ยืดหยุ่น
• ขาดตัวเลือกการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

วิธีแก้ไข:

-  ฝึกอบรมพนักงานให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ

-  มีระบบติดตามผลการให้บริการ

-  สื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใสและรวดเร็ว

- นำการฝึกอบรมที่เป็นมาตรฐานและโปรโตคอลการบริการมาใช้

- เสนอระบบการจัดการการนัดหมายและการจัดการคิว

- ให้อำนาจพนักงานในการปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์และแก้ไขปัญหา

- สร้างนโยบายที่ยืดหยุ่นโดยมีห้องสำหรับข้อยกเว้น

- รวบรวมและใช้ประโยชน์จากความชอบของลูกค้าเพื่อการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว

 เป็นต้น

10. Emotional Pain Points  (ปัญหาด้านอารมณ์)

คือ จุดเจ็บปวดด้านอารมณ์เกี่ยวข้องกับความรู้สึกหรือประสบการณ์ในแง่ลบที่ลูกค้าเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์   ลูกค้ารู้สึกกังวล หงุดหงิด หรือไม่เชื่อมั่นในแบรนด์

ตัวอย่าง:

• พนักงานขายกดดันลูกค้ามากเกินไป
• ระบบอัตโนมัติทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีความสำคัญ
• บริษัทสื่อสารไม่จริงใจ ทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่น
• รู้สึกไม่ได้รับความเคารพหรือไม่ได้รับคุณค่าในฐานะลูกค้า
• ความวิตกกังวลเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อที่ผิดพลาด
• ความคับข้องใจจากปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขซ้ำๆ
• ความผิดหวังจากความคาดหวังที่ไม่เป็นไปตามที่ต้องการ
• รู้สึกอึดอัดจากผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่ซับซ้อน

วิธีแก้ไข:

-  ให้บริการด้วยความจริงใจและโปร่งใส

-  ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

-  สร้างความสัมพันธ์ที่ดีผ่านการสื่อสารที่อบอุ่นและจริงใจ

 - ฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์และการเอาใจใส่

- ให้ความมั่นใจผ่านการรีวิว คำรับรอง และการรับประกัน

- สร้างกระบวนการยกระดับสำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ

- ตั้งความคาดหวังที่สมจริงและทำให้เกินความคาดหวัง

- แยกข้อมูลที่ซับซ้อนเป็นส่วนๆ ที่จัดการได้

- ยอมรับและตรวจสอบความรู้สึกของลูกค้าเมื่อจัดการกับปัญหา

เป็นต้น

อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง วิทยากรสอนความคิดสร้างสรรค์และพัฒนานวัตกรรม

 ตัวอย่างที่เขียนมาเป็นตัวอย่างเพียงสังเขปให้พอเข้าใจ และเห็นภาพเท่านั้น ที่สำคัญคือ ท่านต้องไปทำความเข้าใจ หรือ Empathy ของลูกค้าท่านจริงๆว่า Pain Point หรือจุดเจ็บปวด นั้นคืออะไร แล้วค่อยหาแนวทางแก้ไขปัญหาและไอเดียใหม่พัฒนานวัตกรรมค่ะ 

อาจารย์เก๋หวังว่า บทความนี้จะมีประโยชน์สำหรับผู้อ่านที่กำลังอยากพัฒนานวัตกรรมและกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพ เพื่อตอบโจทย์ให้กับลูกค้าบ้างนะคะ

 Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ศศิมา สุขสว่าง จบการศึกษาปริญญาโทด้านวิศวกรรมศาสตร์จาก Dresden University of Technology (https://tu-dresden.de) ประเทศเยอรมนี  ทำงานด้าน  Research & Development Engineer  และนักวิจัยมาโดยตลอด จนได้มาเป็นผู้ก่อตั้งและบริหารศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์ของ THTI รวมเวลาทำงานด้านนวัตกรรมมามากกว่า 24   ปี และได้รับการอบรมด้านโค้ชทั้ง Mindfulness Coaching, Life Coach , Talent Coach และ NLP Coaching จากสถาบันสอนการโค้ชที่ได้รับการรับรองระดับสากล ปัจจุบันศศิมาเป็น วิทยากร ที่ปรึกษา และ Innovation Coach ที่มีความสุขและมุ่งมั่นที่แบ่งปันเรื่องพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างคุณค่าให้ผู้คน