วันนี้วันศุกร์ เก๋มาเล่าเรื่องโมเดลนวัตกรรมพร้อมเคสตัวอย่างให้ฟัง เผื่อเป็นไอเดียให้ผู้อ่านไปคิดต่อยอด นวัตกรรมได้ค่ะ โมเดลวันนี้ที่อยากเล่าให้ฟังคือ First Principles Thinking mode...
คำถามสำหรับผู้นำเชิงนวัตกรรม - 04FBDiary
Tags: fbdiaryของอาจารย์เก๋ศศิมา, diaryนวัตกรรม, คำถามสร้างไอเดียสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรม, คำถามสำหรับผู้นำเชิงนวัตกรรม, innovation coach
#คำถามแบบต่างๆสำหรับโค้ชเชิงนวัตกรรม (Innovation Coach)
ในการโค้ชเชิงนวัตกรรมนั้น ทักษะที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง คือการถามนั่นเอง ถามเพื่อกระตุ้นการคิด ถามเพื่อให้เกิดไอเดียใหม่ๆ ถามเพื่อออกนอกกรอบเดิม เป็นต้น วันนี้ อ.เก๋ มาแบ่งปันลักษณะของการถาม ที่ควรถามและควรหลีกเลี่ยง
ลักษณะของคำถามแบบต่างๆ ได้แก่
1.คำถามเพื่อการค้นหา (searching question) เกิดไอเดียใหม่ๆ
จะใช้เมื่อโค้ชต้องการที่จะกระตุ้นทำให้โค้ชชี่ หรือผู้รับการโค้ชนั้น สำรวจ ค้นหา และขยายหัวข้อที่กำลังพูดออกมานั้นให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น
- อะไรคือสิ่งที่เราต้องรู้ถ้่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับลูกค้า
- เราจะมีวิธีการค้นหาปัญหาของลูกค้าหรือ Pain points อย่างไร
- อะไรที่ทำให้ไปไม่ถึงเป้าหมายของคุณ
2. คำถามเพื่อให้เกิดความกระจ่าง (Clarifying question) กระตุ้นการคิด
เป็นคำถามที่โค้ชจะถามเพื่อให้มั่นใจว่า เข้าใจสถานการณ์หรือความหมายที่โค้ชชี่ต้องการจะสื่อสารออกมา
- ถ้าโค้ชเข้าใจที่คุณพูดอย่างถูกต้อง นั่นคือ ...........
- ถ้าโค้ชเข้าใจสิ่งที่คุณพูด คุณหมายความว่า...........
- โค้ชขอทวนเพื่อความเข้าใจตรงกัน คือ
3. คำถามที่สร้างสรรค์ (Creative question) ออกนอกกรอบเดิมๆ
เมื่อเราต้องการที่จะกระตุ้นความคิดของโค้ชเพื่อให้ได้ไอเดียใหม่ๆ หรือสะท้อนมุมมองใหม่ๆให้กับโค้ชชี่
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้า (what if.....) จะเกิดอะไรขึ้นถ้า ลูกค้าสามารถเลือกสี รูปแบบ สไตล์ที่จะอยู่ในบัตรเครดิตได้ด้วยตัวเอง
- เราจะ .....ได้อย่างไร (How might we.....?) เช่น เราจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหา……… ให้ลูกค้าสูงวัยได้อย่างไร
เป็นต้น
เพื่อให้ได้ข้อมูลและความเข้าใจในเหตุผลและแรงจูงใจของโค้ชชี่ โดยใช้ ใคร อะไร ที่ไหน อย่างไร
- มีวิธีการอะไรพัฒนาหลอดไฟนี้ให้ประหยัดพลังงานและชาร์จไฟได้เอง
- คุณคิดอย่างไรในการตัดสินใจทำ.......
- สิ่งที่จะทำนี้จะช่วยให้ไปสู่เป้าหมายได้อย่างไร
เพื่อสะท้อนกลับให้โค้ชชี่ได้ลงลึกไปสู่ประเด็นหรือสถานการณ์นั้นๆที่กำลังโค้ช ได้ลึกมากขึ้น ซึ่งจะช่วยในการมองเห็นอารมณ์และความรู้สึกที่แท้จริงของโค้ชชี่
- คุณพูดว่า ไม่มีความสุข .... อะไรคือที่สิ่งที่บ่งบอกว่าไม่มีความสุข. ... ถ้ามีความสุข จะต้องมีลักษณะ หรือเป็นอย่างไร
- คุณพูดว่ามีความรู้สึกแย่มากกับสถานการณ์นี้ อะไรคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับความรู้สึกนั้นๆ... คุณแสดงหรือทำอะไรออกมา
คำถามที่โค้ชใช้อาจจะมีอีกหลากหลายรูปแบบนี้นะคะ. ที่กล่าวมาด้านบนนั้นคือ คำถามที่เก๋สรุปมาให้เผื่อเป็นประโยชน์สำหรับโค้ชที่จะใใช้ในสถานการณ์ต่างๆ ระหว่างการโค้ชค่ะ
1.คำถามนำ (Leading question)
คำถามที่โค้ชมีคำตอบที่จะให้ตอบอยู่ในใจอยู่แล้ว หรือเป็นคำถามที่บังคับแนวทางในการตอบ ว่าต้องมาในแนวทางอย่างนี้
- ลูกค้าคิดว่าการที่ app นี้สีฟ้าดูสบายตากว่าสีแดงอย่างไร
2.คำถามปลายปิด (closed questions)
คือคำถามที่มีคำตอบแน่นอนอยู่แล้ว หรือ หรือต้องตอบได้ เพียง ใช่ ไม่ใช่เป็นต้น
- คุณรู้สึกอย่างไรกับสถานการณ์นี้ คุณมีความสุข หรือทุกข์กับผลลัพธ์ดังกล่าว แล้ววิธีการที่จะทำต่อไปคืออะไร
- ผลิตภัณฑ์ที่ปรับรูปแบบและสีใหม่อันนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร การใช้งานง่ายกว่าเดิมหรือไม่ มีคำแนะนำอะไรเพิ่มไหม
สิ่งที่สำคัญในการโค้ชคือ อย่าเริ่มต้นในการถามผู้รับการโค้ชว่า ปัญหาคืออะไร. เพราะนอกจากจะทำให้ผู้รับการโค้ชดำดิ่งไปกับปัญหา บรรยากาศจะเป็นการพร่ำบ่น และผู้รับการโค้ชจะมองว่า โค้ชก็คิดว่า สิ่งที่พูดมานั้นเป็นปัญหาเช่นกัน. ควรใช้คำถามปลายปิด เช่น คุณคิดอะไรอยู่ อะไรคือประเด็นสำคัญของเรื่องนี้ อยากจะพัฒนาอะไร เพื่อให้เกิดการคิดและเดินหน้า เป็นต้น
เก๋หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ผู้ที่สนใจเรื่องของ #การโค้ชเชิงนวัตกรรม (Innovation Coach) ได้มีเทคนิค หรือวิธีการในการถามเพิ่มเติมจากที่รู้แล้วเพิ่มเติมขึ้นมานะคะ
ขอบคุณที่ติดตามอ่านกันมาจนถึงตอนนี้นะคะ
-
-
วันนี้เก๋มาชวนเพื่อนๆตั้งเป้าหมายด้วย SMART-I (สมาร์ทไอ) มี I- Innovation เพิ่มมาอีก 1 ตัวค่ะ เพื่อช่วยให้คนทำงานประจำหรือมนุษย์เงินเดือน ตั้งเป้าหมายพัฒนานวัตกรรมให้มีประสิทธิภาพห...
-
สวัสดีปีใหม่ 2025! ทุกท่าน ปีที่ผ่านมา เก๋ต้องขอบคุณลูกค้าทุกบริษัท ทุกองค์กร ที่ให้ความไว้วางใจเก๋และทีมงานบริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัดไปแบ่งปันในองค์กรทั้งในรูปแบบสัมมนา การโค...
-
ต้นไม้ที่บ้านเก๋มี 2 แบบ: Introvert กับ Extrovert! เพิ่งมานั่งสังเกตต้นไม้ที่ปลูกไว้ แล้วรู้สึกว่ามันมีบุคลิกต่างกันเหมือนคนเลยแฮะ ต้นไม้สาย Introvert - ชอบอยู่เงียบๆ มุมสงบ ไ...
