เข้าใจลูกค้าด้วยเทคนิค 10 Minute Time jump โดย อ.ศศิมา สุขสว่าง-เก๋

วันนี้เก๋มาแบ่งปัน เทคนิค 10-Minute Time-jump หรือการข้ามเวลา 10 นาที เป็นวิธีที่ใช้สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เข้าใจสภาวะ ความรู้สึก ปัญหา  Pain , Gain ของลูกค้าได้    โดยการการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้มองเห็นภาพ และเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการเดินทางของลูกค้า ก่อน และหลังจากที่มาเจอหรือมาใช้บริการของเรา โดยใช้เวลา 10 นาที   ก่อน ระหว่าง หลัง กิจกรรมของเราค่ะ

ขั้นตอนที่ 1:

ก่อนอื่น เราสร้างคำถามเพื่อหาแนวทางบางอย่างที่จะมาช่วยเรา โดยกำหนดเวลา 10 นาที เพื่อหามุมมองของลูกค้า  ตัวอย่างเช่น  การชำระเงินของลูกค้าเคาเตอร์ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตของเรา

การข้ามเวลา 10 นาทีทำให้เราถามคำถามทั่วไปกับตัวเองว่า

• 10 นาทีก่อน เกิดอะไรขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะมาชำระเงินที่เคาเตอร์ชำระเงิน
• สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าของเราทำก่อนจะจ่ายเงินคืออะไร?
• ระหว่างที่ชำระเงินที่ เคาเตอร์ชำระเงิน ลูกค้าทำอะไร
• ลูกค้าของเรามักจะทำอะไรใน 10 นาทีถัดไปหลังจากชำระเงิน?
• ใครจะพบกับลูกค้าของเราใน 2 นาทีถัดไปหลังจากชำระเงิน?

เมื่อทำแบบนี้  เราจะทำตัวเหมือนนักดูนก ที่คอยสังเกตและทำความเข้าใจ (ผู้คน – สภาพแวดล้อม – การใช้ผลิตภัณฑ์)

ขั้นตอนที่ 2

ตอบคำถามทีละคำถามและเขียนคำตอบที่พบทั้งหมดในแต่ละคำถามลงในรายการหรือบนกระดาน เพื่อให้มีความหลากหลายของไอเดีย ที่มาจากประสบการณ์ของแต่ละคน ในกรณีที่ไม่มีประสบการณ์โดยตรง ให้ไปสังเกตการณ์ในสถานการณ์จริงที่เราตั้งคำถามไว้  ซึ่งในขั้นตอนนี้ อาจจะต้องช่วยกันตอบคำถามในขั้นตอนที่ 1 หลายคน เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของภาพใหญ่ของปัญหา หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

ขั้นตอนที่ 3

ซึ่งเมื่อเราได้รับข้อมูลเชิงลึก  จากขั้นตอนที่ 2  เราจะมาระดมสมองช่วยกันคิดสร้างสรรค์ เพื่อนำไปสู่แนวคิดและวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆได้ โดยตรง

– เราเห็นผลจากการสังเกตแล้ว มาพัฒนาแนวคิดที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ชำระเงินน่าเพลิดเพลินหรือสนุกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร?

–  ปัญหาใดที่มีอยู่แล้วแต่ลูกค้ายังไม่รับรู้ ซึ่งอยู่เบื้องหลังรายละเอียดนี้ และเราจะแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร?

–  รายละเอียดที่ได้จากการสังเกตหรือระดมสมองนี้ ช่วยในการสร้างสรรค์ได้อย่างไร?

–  หากเราไม่สังเกต หรือเก็บข้อมูลดังกล่าว จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่

ประโยชน์ของวิธีการ  10-Minute Time-jump

–  เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก  เพื่อนำไปหาไอเดียสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรมให้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

–   สำหรับทีมที่อยู่ในสถานการณ์ที่สะดวกสบาย หรือไม่เคยอยู่ในสภาวะของลูกค้าในสภาวะนั้นมาก่อน ได้ลงไปพื้นที่จริง

–   สำหรับทีมที่ไม่มีประสบการณ์ด้านวัฒนธรรม ภูมิภาค ที่แตกต่างกันไปได้สร้างความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

–   สำหรับทีมที่ไม่มีประสบการณ์ในในกิจกรรม หรือกระบวนการที่ต้องไปพัฒนา ให้สามารถคิดนอกกอรบได้

 เก๋หวังว่า บทความนี้จะมีประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจพัฒนาตัวเองด้านการคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนานวัตกรรม นะคะ มีความคิดเห็นอย่างไร อีเมล์มาแลกเปลี่ยนกันได้นะคะ

(21/08/2567)

 .........................................

ต้องการพัฒนาบุคคลากรในองค์กรให้มีความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาการทำงาน  และพัฒนานวัตกรรมได้  เก๋มีหลักสูตรแนะนำดังนี้ค่ะ  

- สนใจหลักสูตร " Creative to Innovation การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรม " วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตร "  Design Thinking for Innovation Development" วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตรอื่นๆ ในการพัฒนานวัตกรรมและพัฒนาองค์กร  ดูรายละเอียดทั้งหมด กดดูที่นี่ 

......................................  

คอร์สออนไลน์  Course Online Design Thinking เข้าถึงหัวใจลูกค้า คิดให้ล้ำ ทำนวัตกรรมให้ปัง Step-by-Step

อ.เก๋-ศศิมา สุขสว่าง มีข่าวประชาสัมพันธ์มาฝากค่ะ ตอนนี้คอร์สออนไลน์ Design Thinking ที่เก๋ตั้งใจรวบรวมเนื้อหาอย่างครบถ้วน ได้เปิดให้ลงทะเบียนเรียนแล้วที่ SkillLane.com   ถ้าใครเคยร่วมสัมมนากับอ.เก๋มาก่อน จะรู้ว่าเนื้อหาด้านนี้มีเยอะมาก บางครั้งในคลาส onsite เวลาอาจไม่พอจะลงลึกทุกจุด  แต่ในคอร์สออนไลน์นี้ อ.เก๋ได้จัดเต็มทุกองค์ประกอบของ Design Thinking ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมแบบฝึกคิดและตัวอย่างใช้งานจริง ที่  https://www.skilllane.com/courses/7278

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ :
- เข้าใจกระบวนการ Design Thinking Step by step อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ Empathize-Define-Ideate-Test
- เข้าใจ และเรียนรู้ปัญหา ความต้องการของลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- ได้เทคนิคเปิดหัวคิด พัฒนาไอเดียใหม่ ๆ ที่แตกต่างและมีโอกาสใช้จริง
- เรียนรู้การพัฒนานวัตกรรมลงมือทำไปพร้อมกันกับบทเรียน
- เปลี่ยน “ไอเดียดีแต่จับต้องไม่ได้” ให้กลายเป็นนวัตกรรมที่เวิร์กในบริบทองค์กร
- มีวิธีการ/เครื่องมือพร้อมใช้กลับไปต่อยอดในที่ทำงานได้ทันที


ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้ :

- พนักงานบริษัททุกระดับ ที่ต้องการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนาสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ หรือนวัตกรรมในองค์กร
- R&D Engineer, ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และนวัตกรรม, Innovator
- เจ้าของกิจการ / SME ที่อยากต่อยอดสินค้าและบริการ
- หัวหน้างานหรือผู้จัดการที่อยากพาทีมคิดให้ไกลและใช้ได้จริง
- ครู อาจารย์ หรือที่ปรึกษาที่อยากออกแบบการเรียนการสอน หรือโครงการแบบผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

 รายละเอียด : 
- เรียนได้ตลอดชีพ ดูซ้ำกี่ครั้งก็ได้
- พร้อมใบรับรองหลังจบหลักสูตร
- ราคาเต็ม 1,290 บาท เท่านั้น ส่วนราคาพิเศษไปดูได้ในลิงค์หลักสูตรที่  https://www.skilllane.com/courses/7278  ได้เลยค่ะ
 

 #สอนโดย

 อ.ศศิมา สุขสว่าง ~เก๋

- จบการศึกษาปริญญาโทด้านวิศวกรรมศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเดรสเด็น Technische Universität Dresden (https://tu-dresden.de) (ได้รับทุน DAAD) ประเทศเยอรมนี
- กรรมการผู้จัดการบริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัด
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการพัฒนานวัตกรรม มากกว่า 25 ปี ทั้งงานด้าน R&D Engineer,ผู้จัดการศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์, Innovator และวิทยากรสอนนวัตกรรม

Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ติดต่อวิทยากรสัมมนาอบรม In-House training ด้านความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนานวัตกรรม หรือติดตามบทความ ได้ที่

อ.ศศิมา สุขสว่าง (เก๋)อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง -อ.เก๋

บริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัด

Email : sasimasuk.com@gmail.com

Line ID : sasimasuk.com หรือเบอร์โทร. 0815609994

Website: http://www.sasimasuk.com/  

FB: https://www.facebook.com/CreativetoInnovation/

Tel:  081-5609994

 Youtube: https://www.youtube.com/innoinninecreativetoinnovation