เข้าใจลูกค้าด้วยเทคนิค 10 Minute Time jump โดย อ.ศศิมา สุขสว่าง-เก๋

วันนี้เก๋มาแบ่งปัน เทคนิค 10-Minute Time-jump หรือการข้ามเวลา 10 นาที เป็นวิธีที่ใช้สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้เข้าใจสภาวะ ความรู้สึก ปัญหา  Pain , Gain ของลูกค้าได้    โดยการการตั้งคำถามที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้มองเห็นภาพ และเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการเดินทางของลูกค้า ก่อน และหลังจากที่มาเจอหรือมาใช้บริการของเรา โดยใช้เวลา 10 นาที   ก่อน ระหว่าง หลัง กิจกรรมของเราค่ะ

ขั้นตอนที่ 1:

ก่อนอื่น เราสร้างคำถามเพื่อหาแนวทางบางอย่างที่จะมาช่วยเรา โดยกำหนดเวลา 10 นาที เพื่อหามุมมองของลูกค้า  ตัวอย่างเช่น  การชำระเงินของลูกค้าเคาเตอร์ที่ซูเปอร์มาร์เก็ตของเรา

การข้ามเวลา 10 นาทีทำให้เราถามคำถามทั่วไปกับตัวเองว่า

• 10 นาทีก่อน เกิดอะไรขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะมาชำระเงินที่เคาเตอร์ชำระเงิน
• สิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าของเราทำก่อนจะจ่ายเงินคืออะไร?
• ระหว่างที่ชำระเงินที่ เคาเตอร์ชำระเงิน ลูกค้าทำอะไร
• ลูกค้าของเรามักจะทำอะไรใน 10 นาทีถัดไปหลังจากชำระเงิน?
• ใครจะพบกับลูกค้าของเราใน 2 นาทีถัดไปหลังจากชำระเงิน?

เมื่อทำแบบนี้  เราจะทำตัวเหมือนนักดูนก ที่คอยสังเกตและทำความเข้าใจ (ผู้คน – สภาพแวดล้อม – การใช้ผลิตภัณฑ์)

ขั้นตอนที่ 2

ตอบคำถามทีละคำถามและเขียนคำตอบที่พบทั้งหมดในแต่ละคำถามลงในรายการหรือบนกระดาน เพื่อให้มีความหลากหลายของไอเดีย ที่มาจากประสบการณ์ของแต่ละคน ในกรณีที่ไม่มีประสบการณ์โดยตรง ให้ไปสังเกตการณ์ในสถานการณ์จริงที่เราตั้งคำถามไว้  ซึ่งในขั้นตอนนี้ อาจจะต้องช่วยกันตอบคำถามในขั้นตอนที่ 1 หลายคน เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกของภาพใหญ่ของปัญหา หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจริง

ขั้นตอนที่ 3

ซึ่งเมื่อเราได้รับข้อมูลเชิงลึก  จากขั้นตอนที่ 2  เราจะมาระดมสมองช่วยกันคิดสร้างสรรค์ เพื่อนำไปสู่แนวคิดและวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆได้ โดยตรง

– เราเห็นผลจากการสังเกตแล้ว มาพัฒนาแนวคิดที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าที่ชำระเงินน่าเพลิดเพลินหรือสนุกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร?

–  ปัญหาใดที่มีอยู่แล้วแต่ลูกค้ายังไม่รับรู้ ซึ่งอยู่เบื้องหลังรายละเอียดนี้ และเราจะแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ได้อย่างไร?

–  รายละเอียดที่ได้จากการสังเกตหรือระดมสมองนี้ ช่วยในการสร้างสรรค์ได้อย่างไร?

–  หากเราไม่สังเกต หรือเก็บข้อมูลดังกล่าว จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรหรือไม่

ประโยชน์ของวิธีการ  10-Minute Time-jump

–  เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึก  เพื่อนำไปหาไอเดียสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรมให้กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย

–   สำหรับทีมที่อยู่ในสถานการณ์ที่สะดวกสบาย หรือไม่เคยอยู่ในสภาวะของลูกค้าในสภาวะนั้นมาก่อน ได้ลงไปพื้นที่จริง

–   สำหรับทีมที่ไม่มีประสบการณ์ด้านวัฒนธรรม ภูมิภาค ที่แตกต่างกันไปได้สร้างความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง

–   สำหรับทีมที่ไม่มีประสบการณ์ในในกิจกรรม หรือกระบวนการที่ต้องไปพัฒนา ให้สามารถคิดนอกกอรบได้

 เก๋หวังว่า บทความนี้จะมีประโยชน์ต่อผู้ที่สนใจพัฒนาตัวเองด้านการคิดสร้างสรรค์เพื่อพัฒนานวัตกรรม นะคะ มีความคิดเห็นอย่างไร อีเมล์มาแลกเปลี่ยนกันได้นะคะ

(21/08/2567)

 .........................................

ต้องการพัฒนาบุคคลากรในองค์กรให้มีความคิดสร้างสรรค์ พัฒนาการทำงาน  และพัฒนานวัตกรรมได้  เก๋มีหลักสูตรแนะนำดังนี้ค่ะ

- สนใจหลักสูตร " Creative to Innovation การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรม " วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตร "  Design Thinking for Innovation Development" วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตรอื่นๆ ในการพัฒนานวัตกรรมและพัฒนาองค์กร  ดูรายละเอียดทั้งหมด กดดูที่นี่ 

......................................  

Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ติดตามข่าว เรื่องความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และแลกเปลี่ยนเรื่องการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรม หรือติดต่อวิทยากรอบรม In-House training หลักสูตรความคิดสร้างสรรค์  การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และนวัตกรรม (Product Development and Innovation) ได้ที่