การคิดวิเคราะห์ปัญหาด้วย Root Cause analysis โดยศศิมา สุขสว่าง

การคิดวิเคราะห์ปัญหาด้วย Root Cause analysis หรือเรียกย่อๆว่า RCA หรือบางครั้งก็เรียกว่า แผนภูมิก้างปลา เนื่องจากมีลักษณะคล้ายกับก้างปลา  เทคนิคนี้ ใช้ในการวิเคราะห์ปัญหาได้เป็นอย่างดี  และสามารถใช้ร่วมกับเทคนิคอื่นๆ เช่น WHY WHY analysis หรือ 5 WHY เพื่อให้ลงลึกถึงปัญหาได้มากที่สุด

เครื่องมือนี้ใช้ในการระบุ แจกแจง แยกแยะ สาเหตุของปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดของปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว หรือ อาจจะกำลังจะเกิดขึ้น เป็นเทคนิคที่อ.เก๋ มักจะแนะนำว่า ควรจะระดมสมองเป็นกลุ่มๆ  ไม่ต้องกลุ่มใหญ่มาก สัก 4-6 คน จะทำให้ได้ไอเดีย และมองเห็นปัญหาได้รอบด้าน และหลากหลายมุมมากกว่า การคิดคนเดียวค่ะ

ประโยชน์ของเทคนิคการคิดวิเคราะห์ด้วย  Root –Cause Analysis มีดังนี้

1. ช่วยให้สามารถมองเห็นปัญหาได้ทุกมุมมอง และหลายหลายก่อนทำหาวิธีการแก้ไขและตัดสินใจ (หากระดมสมองเป็นกลุ่มจะยิ่งได้ข้อมูลรอบด้านมากขึ้น)

2. แสดงความสัมพันธ์ระหว่างสาเหตุ และความสำคัญที่เกี่ยวข้องของสาเหตุเหล่านั้น

3. ช่วยเริ่มต้นการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ เพราะทำให้ผู้แก้ปัญหาเน้นไปที่ปัญหาก่อน

4. ช่วยให้การคิดแก้ไขปัญหาได้เป็นระบบมากขึ้น เนื่องจากเห็นปัญหาชัดเจน

วิธีการเขียน Root –Cause Analysis 

1.เขียนปัญหาลงไป แล้วก็วาดสามเหลี่ยม หรือ (วงกลมหรือสี่เหลี่ยมก็ได้)  ล้อมรอบปัญหานั้นบนด้านขวาของกระดาษ

2. ขีดเส้นตรงไปทางซ้าย เรียกว่า  “เส้นกระดูกสันหลัง"หรือ "เส้นแกนหลัก"

3. ขั้นถัดมาก็จะลากเส้นก้างปลาทำมุมประมาณ 45 องศากับเส้นกระดูกสันหลัง

4. ระดมสมองเพื่อหาค้นหา แยะแยะ แจกแจงสาเหตุของปัญหาทั้งหมด และเขียนไปที่เส้นก้างปลา

5. บนเส้นก้างปลาแต่ละก้างสามารถถูกแยกย่อยได้อีก เพื่อวิเคราะห์แต่ละสาเหตุเพิ่มเติม

6. เขียนสาเหตุที่ซับซ้อนมากกว่าที่หางของปลา ไล่มาถึงซับซ้อนน้อยทางหัวของปลา

 แผนผัง Root –Cause Analysis นี้ สามารถกำหนด เส้นสาเหตุหลัก ได้อิสระ หรือจะใช้ร่วมกับโมเดลอื่นๆ  ตัวอย่าง เช่น

- กำหนดให้แต่ละก้างของสาเหตุหลัก เป็น  4 M   - Material , Man , Money, Method

- กำหนดให้แต่ละก้างของสาเหตุ เป็น 7s McKinsey - Strategy,Style,Structure,Staff,Systems, Skills,Shared Values

-  กำหนดให้แต่ละก้างของสาเหตุ เป็น 4 P - Price, Place, Promotion, Product

เพื่อจะได้มีทิศทางในการระดมสมอง  เป็นอีกไอเดียหนึ่ง เวลาที่ระดมสมองเพื่อหาสาเหตุของปัญหาค่ะ

อ.ศศิมา - เก๋ หวังว่า บทความนี้จะมีประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องวิเคราะห์ปัญหา ในการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์นะคะ  เป็นกำลังใจให้ทุกท่านค่ะ

 ...................................... 

สนใจหลักสูตร การคิดวิเคราะห์เพื่อแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ดูรายละเอียดหลักสูตร ได้ โดย กดที่นี่ ค่ะ

  ...................................... 

Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ศศิมา สุขสว่าง จบการศึกษาปริญญาโทด้านวิศวกรรมศาสตร์จาก Dresden University of Technology (https://tu-dresden.de) ประเทศเยอรมนี  ทำงานด้าน  Research & Development Engineer  และนักวิจัยมาโดยตลอด จนได้มาเป็นผู้ก่อตั้งและบริหารศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์ของ THTI กว่า 18  ปี และได้รับการอบรมด้านโค้ชทั้ง Mindfulness Coaching, Life Coach , Talent Coach และ NLP Coaching จากสถาบันสอนการโค้ชที่ได้รับการรับรองระดับสากล ปัจจุบันศศิมาเป็น วิทยากร ที่ปรึกษา และ Innovation Coach ที่มีความสุขและมุ่งมั่นที่แบ่งปันเรื่องพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างคุณค่าให้ผู้คน