Empathize เป็น การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง เข้าใจในปัญหา ความกังวล (Pain Point) ความต้องการ (Gain Point) ความจำเป็น อารมณ์ความรู้สึก การกระทำที่ออกมา ความหมายในสายตาของก...
เข้าใจลูกค้า ด้วย empathy map
-
-
หลายครั้งที่องค์กรเริ่มต้นทำ Innovation ด้วยคำถามว่า “เราจะสร้างสินค้าอะไรใหม่ดี” หรือ “เราจะพัฒนาบริการอะไรให้แตกต่างจากเดิม” แต่ในความเป็นจริง จุดเริ่มต้นของนวัตกรรมที่ดี ไม่ได้เ...
