การเข้าใจจุดเจ็บปวด (Pain Point) ของลูกค้าก่อนสร้างคุณค่า (Value Creation) โดยศศิมา สุขสว่าง

คุณค่า คือสัมการของการลดหรือบรรเทาจุดเจ็บปวดของลูกค้า + การสร้างสรรค์ผลตอบแทน +  ผลิตภัณฑ์ / บริการที่พัฒนาให้กับลูกค้า หรือ เขียนเป็นสัมการ คือ 

 Value = Pain Relief + Gain Creation + Product/Service development

คุณค่าของสินค้าและบริการของของเรา จะแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม 

ดังนั้น ถ้าเราจะต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ ลองดูว่า ลูกค้า เรามีปัญหา (Problem) จุดเจ็บปวด  Pain Point) อะไร

ปัญหา (Problem) จุดเจ็บปวด  (Pain Point) ของลูกค้า  เช่น

- ลูกค้าใช้คำว่ามาก/เกินไป เช่น รอนานมากเกินไป แพงมากเกินไป

- ลูกค้าบ่นหรือไม่พอใจเรื่องอะไรบ่อยๆ 

- สิ่งที่ลูกค้ากลัว คืออะไร เช่น เสียภาพพจน์

- อะไรที่ลูกค้ากังวลจนนอนไม่หลับ

- อะไรที่เป็นความเสี่ยงของลูกค้า

- อารมณ์เชิงลบที่ลูกค้ามักจะเกิดขึ้นตรงจุดไหน 

- ผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับงานของลูกค้าคืออะไร

ดังนั้น เวลาเข้าใจปัญหา (Problem) แล้ว และสามารถลงลึกไปที่ Pain Point ของลูกค้าได้แล้ว  เราจะสามารถสร้างและนำเสนอคุณค่า Gain Creation ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ที่แก้ปัญหาและจุดปวดด้านบน ตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร 

สิ่งที่เก๋เจอเยอะมากในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือนวัตกรรมในองค์กร หรือแม้แต่ในการระดมสมองในสัมมนาคือ  คือ เราใช้เวลาในการทำความเข้าใจปัญหา และ Pain Point ของลูกค้าน้อยเกินไป หรือ เรามักจะมีภาพในหัวเราอยู่ แล้วด่วนสรุปตามประสบการณ์ของเราว่า เขามีปัญหาหรือจุดเจ็บปวดแบบนั้น แบบนี้ แล้วไปสู่กระบวนการระดมสมองเพื่อพัฒนานวัตกรรมเร็วเกินไป จนเมื่อผลิตภัณฑ์/บริการหรือไอเดียใหม่ๆที่คิดออกมา เป็นไอเดียเดิมๆ หรือ ไม่ช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงค่ะ 

ภาษาอังกฤษ เขาจะมีคำว่า” Walk a Mile in Your Customers Shoes “ให้ “ลองเดินตามรอยลูกค้าของคุณ” เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของท่านจริงๆ  เรื่องเล็กๆของเรา อาจจะเป็นเรื่องใหญ่ของลูกค้าก็ได้ค่ะ

วันนี้ลองถอดรองเท้าของตัวเองออก แล้วจินตนาการว่าใส่รองเท้าของลูกค้า ซึ่งอาจจะเป็นลูกค้าภายในองค์กร เช่น หัวหน้า เพื่อนแผนกอื่นๆที่ทำงานที่มักจะมีประเด็น หรือลูกค้าภายนอกองค์กรที่มาติดต่องาน หรือใช้บริการสินค้าและผลิตภัณฑ์กับเราก็ได้นะคะ   แล้วลองดูว่า ได้รับรู้จุดเจ็บปวด (Pain Point) อะไรที่จะสามารถนำมาสร้างคุณค่าตอบแทน(Gain Creation) ให้กับสินค้าและบริการของเราได้บ้างค่ะ

เป็นกำลังใจให้ทุกคนนะคะในการพัฒนาไอเดียใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ ขององค์กรเรานะคะ มีความสุขมากๆในทุกๆวันทำงานค่ะ

 ...................................... 

Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ศศิมา สุขสว่าง จบการศึกษาปริญญาโทด้านวิศวกรรมศาสตร์จาก Dresden University of Technology (https://tu-dresden.de) ประเทศเยอรมนี  ทำงานด้าน  Research & Development Engineer  และนักวิจัยมาโดยตลอด จนได้มาเป็นผู้ก่อตั้งและบริหารศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์ของ THTI กว่า 20  ปี และได้รับการอบรมด้านโค้ชทั้ง Mindfulness Coaching, Life Coach , Talent Coach และ NLP Coaching จากสถาบันสอนการโค้ชที่ได้รับการรับรองระดับสากล ปัจจุบันศศิมาเป็น วิทยากร ที่ปรึกษา และ Innovation Coach ที่มีความสุขและมุ่งมั่นที่แบ่งปันเรื่องพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการและสร้างคุณค่าให้ผู้คน และองค์กรต่างๆค่ะ