การเข้าใจจุดเจ็บปวด (Pain Point) ของลูกค้าก่อนสร้างคุณค่า (Value Creation) โดยศศิมา สุขสว่าง

คุณค่า คือสัมการของการลดหรือบรรเทาจุดเจ็บปวดของลูกค้า + การสร้างสรรค์ผลตอบแทน +  ผลิตภัณฑ์ / บริการที่พัฒนาให้กับลูกค้า หรือ เขียนเป็นสัมการ คือ 

 Value = Pain Relief + Gain Creation + Product/Service development

คุณค่าของสินค้าและบริการของของเรา จะแตกต่างกันไปสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม 

ดังนั้น ถ้าเราจะต้องพัฒนาผลิตภัณฑ์ ลองดูว่า ลูกค้า เรามีปัญหา (Problem) จุดเจ็บปวด  Pain Point) อะไร

ปัญหา (Problem) จุดเจ็บปวด  (Pain Point) ของลูกค้า  เช่น

- ลูกค้าใช้คำว่ามาก/เกินไป เช่น รอนานมากเกินไป แพงมากเกินไป

- ลูกค้าบ่นหรือไม่พอใจเรื่องอะไรบ่อยๆ 

- สิ่งที่ลูกค้ากลัว คืออะไร เช่น เสียภาพพจน์

- อะไรที่ลูกค้ากังวลจนนอนไม่หลับ

- อะไรที่เป็นความเสี่ยงของลูกค้า

- อารมณ์เชิงลบที่ลูกค้ามักจะเกิดขึ้นตรงจุดไหน 

- ผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับงานของลูกค้าคืออะไร

ดังนั้น เวลาเข้าใจปัญหา (Problem) แล้ว และสามารถลงลึกไปที่ Pain Point ของลูกค้าได้แล้ว  เราจะสามารถสร้างและนำเสนอคุณค่า Gain Creation ให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ที่แก้ปัญหาและจุดปวดด้านบน ตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้อย่างไร  

สิ่งที่เก๋เจอเยอะมากในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือนวัตกรรมในองค์กร หรือแม้แต่ในการระดมสมองในสัมมนาคือ  คือ เราใช้เวลาในการทำความเข้าใจปัญหา และ Pain Point ของลูกค้าน้อยเกินไป หรือ เรามักจะมีภาพในหัวเราอยู่ แล้วด่วนสรุปตามประสบการณ์ของเราว่า เขามีปัญหาหรือจุดเจ็บปวดแบบนั้น แบบนี้ แล้วไปสู่กระบวนการระดมสมองเพื่อพัฒนานวัตกรรมเร็วเกินไป จนเมื่อผลิตภัณฑ์/บริการหรือไอเดียใหม่ๆที่คิดออกมา เป็นไอเดียเดิมๆ หรือ ไม่ช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าอย่างแท้จริงค่ะ 

ภาษาอังกฤษ เขาจะมีคำว่า” Walk a Mile in Your Customers Shoes “ให้ “ลองเดินตามรอยลูกค้าของคุณ” เพื่อให้เข้าใจลูกค้าของท่านจริงๆ  เรื่องเล็กๆของเรา อาจจะเป็นเรื่องใหญ่ของลูกค้าก็ได้ค่ะ

วันนี้ลองถอดรองเท้าของตัวเองออก แล้วจินตนาการว่าใส่รองเท้าของลูกค้า ซึ่งอาจจะเป็นลูกค้าภายในองค์กร เช่น หัวหน้า เพื่อนแผนกอื่นๆที่ทำงานที่มักจะมีประเด็น หรือลูกค้าภายนอกองค์กรที่มาติดต่องาน หรือใช้บริการสินค้าและผลิตภัณฑ์กับเราก็ได้นะคะ   แล้วลองดูว่า ได้รับรู้จุดเจ็บปวด (Pain Point) อะไรที่จะสามารถนำมาสร้างคุณค่าตอบแทน(Gain Creation) ให้กับสินค้าและบริการของเราได้บ้างค่ะ

อ.เก๋ เป็นกำลังใจให้ทุกคนนะคะในการพัฒนาไอเดียใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์และบริการ ขององค์กรเรานะคะ มีความสุขมากๆในทุกๆวันทำงานค่ะ 

............................

- สนใจหลักสูตร "  Design Thinking for Innovation Development" วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตร " Creative to Innovation การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์พัฒนานวัตกรรม " วิทยากร อ.ศศิมา สุขสว่าง ดูรายละเอียด กดที่นี่ 

- สนใจหลักสูตรอื่นๆ ในการพัฒนานวัตกรรมและพัฒนาองค์กร  ดูรายละเอียดทั้งหมด กดดูที่นี่   

 ...................................... 

คอร์สออนไลน์  Course Online Design Thinking เข้าถึงหัวใจลูกค้า คิดให้ล้ำ ทำนวัตกรรมให้ปัง Step-by-Step

อ.เก๋-ศศิมา สุขสว่าง มีข่าวประชาสัมพันธ์มาฝากค่ะ ตอนนี้คอร์สออนไลน์ Design Thinking ที่เก๋ตั้งใจรวบรวมเนื้อหาอย่างครบถ้วน ได้เปิดให้ลงทะเบียนเรียนแล้วที่ SkillLane.com   ถ้าใครเคยร่วมสัมมนากับอ.เก๋มาก่อน จะรู้ว่าเนื้อหาด้านนี้มีเยอะมาก บางครั้งในคลาส onsite เวลาอาจไม่พอจะลงลึกทุกจุด  แต่ในคอร์สออนไลน์นี้ อ.เก๋ได้จัดเต็มทุกองค์ประกอบของ Design Thinking ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมแบบฝึกคิดและตัวอย่างใช้งานจริง ที่  https://www.skilllane.com/courses/7278

ประโยชน์ที่ผู้เรียนจะได้รับ :
- เข้าใจกระบวนการ Design Thinking Step by step อย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ Empathize-Define-Ideate-Test
- เข้าใจ และเรียนรู้ปัญหา ความต้องการของลูกค้า/กลุ่มเป้าหมาย/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทั้งภายในและภายนอกองค์กร
- ได้เทคนิคเปิดหัวคิด พัฒนาไอเดียใหม่ ๆ ที่แตกต่างและมีโอกาสใช้จริง
- เรียนรู้การพัฒนานวัตกรรมลงมือทำไปพร้อมกันกับบทเรียน
- เปลี่ยน “ไอเดียดีแต่จับต้องไม่ได้” ให้กลายเป็นนวัตกรรมที่เวิร์กในบริบทองค์กร
- มีวิธีการ/เครื่องมือพร้อมใช้กลับไปต่อยอดในที่ทำงานได้ทันที


ใครควรเรียนคอร์สออนไลน์นี้ :

- พนักงานบริษัททุกระดับ ที่ต้องการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน พัฒนาสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ หรือนวัตกรรมในองค์กร
- R&D Engineer, ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และนวัตกรรม, Innovator
- เจ้าของกิจการ / SME ที่อยากต่อยอดสินค้าและบริการ
- หัวหน้างานหรือผู้จัดการที่อยากพาทีมคิดให้ไกลและใช้ได้จริง
- ครู อาจารย์ หรือที่ปรึกษาที่อยากออกแบบการเรียนการสอน หรือโครงการแบบผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

 รายละเอียด : 
- เรียนได้ตลอดชีพ ดูซ้ำกี่ครั้งก็ได้
- พร้อมใบรับรองหลังจบหลักสูตร
- ราคาเต็ม 1,290 บาท เท่านั้น ส่วนราคาพิเศษไปดูได้ในลิงค์หลักสูตรที่  https://www.skilllane.com/courses/7278  ได้เลยค่ะ
 

 #สอนโดย

 อ.ศศิมา สุขสว่าง ~เก๋

- จบการศึกษาปริญญาโทด้านวิศวกรรมศาสตร์จากมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีเดรสเด็น Technische Universität Dresden (https://tu-dresden.de) (ได้รับทุน DAAD) ประเทศเยอรมนี
- กรรมการผู้จัดการบริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัด
- มีประสบการณ์ทำงานด้านการพัฒนานวัตกรรม มากกว่า 25 ปี ทั้งงานด้าน R&D Engineer,ผู้จัดการศูนย์พัฒนาผลิตภัณฑ์, Innovator และวิทยากรสอนนวัตกรรม

Creative to Innovation เป็นพื้นที่แบ่งปันและแลกเปลี่ยนแนวคิดเรื่องกระบวนการและเทคนิคการคิดสร้างสรรค์และการพัฒนานวัตกรรม  โดยถ่ายทอดจากประสบการณ์การทำงานด้านการวิจัยพัฒนานวัตกรรม ให้คำปรึกษา การสอนด้านการพัฒนานวัตกรรมของผู้เขียน (ศศิมา) ซึ่งเป็นนักพัฒนานวัตกรรมหรือนวัตกร (Innovator)  และผันตัวมาแบ่งปัน อบรมสัมมนาให้คำปรึกษาด้านการพัฒนานวัตกรรม  โดยการอบรมสัมมนาจะยึดหลัก 3Fs - Fun (สนุก) -Full (เต็มไปด้วยสาระ) - Friend (มิตรภาพการทำงานเป็น Team Work)

.................................

ติดต่อวิทยากรสัมมนาอบรม In-House training ด้านความคิดสร้างสรรค์ การพัฒนานวัตกรรม หรือติดตามบทความ ได้ที่

อ.ศศิมา สุขสว่าง (เก๋)อาจารย์ศศิมา สุขสว่าง -อ.เก๋

บริษัทเอชซีดี อินโนเวชั่น จำกัด

Email : sasimasuk.com@gmail.com

Line ID : sasimasuk.com หรือเบอร์โทร. 0815609994

Website: http://www.sasimasuk.com/  

FB: https://www.facebook.com/CreativetoInnovation/

Tel:  081-5609994

 Youtube: https://www.youtube.com/innoinninecreativetoinnovation